“4S店”服務(wù)最早由汽車行業(yè)提出，潤邦重機(jī)旗下“杰馬”品牌首次將“4S服務(wù)”運(yùn)用到起重裝備行業(yè)，成為業(yè)內(nèi)首創(chuàng)的全程化、專業(yè)化、標(biāo)準(zhǔn)化的“4S”星級(jí)服務(wù)典范。“杰馬”在以專業(yè)精深的技術(shù)實(shí)力、有序杰出的管理能力為客戶提供極具競爭力的優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品和放心工程的同時(shí)，不斷提升售后服務(wù)品質(zhì)，以更加規(guī)范、專業(yè)、系統(tǒng)的服務(wù)準(zhǔn)則為客戶提供貼心的星級(jí)服務(wù)。

　　南通潤邦重機(jī)有限公司（簡稱潤邦重機(jī)）由江蘇潤邦重工股份有限公司傾力打造，致力于成為專業(yè)化的物料搬運(yùn)解決方案提供商，專注于為市場提供高品質(zhì)的工礦起重機(jī)、海工裝備、散料系統(tǒng)等各類產(chǎn)品。2008年，南通潤邦重機(jī)整裝出發(fā)，將“杰馬”帶給了世界。“杰馬/GENMA”取意Genius Machine，即“杰出的機(jī)器”，自誕生之日起，“杰馬”就將售后服務(wù)視為企業(yè)的生存根本。為此，“杰馬”借鑒汽車行業(yè)形成了具有自身特色的“4S”星級(jí)服務(wù)理念（專業(yè)、快捷、安全、滿意），成立了“杰馬紅色服務(wù)快車”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)。

　　追求顧客滿意，超越顧客期望

　　客戶滿意是客戶通過對(duì)產(chǎn)品的可感知效果與期望值相比較后所形成的感覺狀態(tài)。如果可感知效果與期望相匹配，客戶就會(huì)感到愉悅，即滿意；如果超越期望，客戶就會(huì)非常滿意。“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)以此制定了“追求顧客滿意、超越顧客期望”的服務(wù)目標(biāo)，融合以客戶為中心的營銷思想，完成了從滿足客戶成本、質(zhì)量等需求的傳統(tǒng)營銷觀念向不僅滿足客戶需求，還要?jiǎng)?chuàng)造客戶價(jià)值需求的服務(wù)理念的轉(zhuǎn)變。

　　4S服務(wù)理念，“杰馬”售后精髓

　　專業(yè)（Specialty）

　　專業(yè)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、安全、節(jié)能、高效的產(chǎn)品服務(wù)，與客戶共同分享產(chǎn)品開發(fā)和使用技術(shù)，為客戶提供專業(yè)的技術(shù)培訓(xùn)、日常維修保養(yǎng)知識(shí)、配套件供應(yīng)、操作人員基本技能培訓(xùn)等服務(wù)。

　　“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)在產(chǎn)品交付后，留守產(chǎn)品現(xiàn)場一年，為顧客提供最及時(shí)、全面、貼心的售后服務(wù)。

　　快捷(Speed)

　　簡化信息反饋程序，快速反饋客戶信息。“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)設(shè)身處地于客戶角度考慮客戶的信息反饋，設(shè)立24小時(shí)客戶服務(wù)熱線（400-616-5968）和客戶有效投訴2小時(shí)快速反應(yīng)機(jī)制。并承諾在南通地區(qū)6小時(shí)、江蘇、上海12小時(shí)、1000公里內(nèi)24小時(shí)、；1000公里外36小時(shí)內(nèi)到達(dá)客戶現(xiàn)場，以雷厲風(fēng)行的作風(fēng)和高效的機(jī)動(dòng)性服務(wù)為客戶排憂解難。

　　安全(Safety)

　　安全是“杰馬”售后服務(wù)的基礎(chǔ)。“杰馬”致力于為客戶打造一個(gè)安全高效的生產(chǎn)環(huán)境，指導(dǎo)客戶解決產(chǎn)品使用中面臨的安全問題，將精細(xì)化的安全管理貫穿于整個(gè)服務(wù)中，確保所提供服務(wù)價(jià)值的最大化。

　　滿意(Satisfaction)

　　“客戶滿意”是從實(shí)踐結(jié)果的角度，對(duì)“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)是否在服務(wù)工作中真正奉行了4S服務(wù)理念的一種檢驗(yàn)。“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)以客戶滿意作為服務(wù)的基本目標(biāo)，通過客戶滿意度調(diào)查來指導(dǎo)和改進(jìn)服務(wù)工作。在每年的“杰馬”客戶滿意度調(diào)查中，客戶滿意率高達(dá)90%以上，進(jìn)一步驗(yàn)證了“杰馬”服務(wù)理念的先進(jìn)性。

　　無憂服務(wù)，用戶為先

　　對(duì)于大型的工廠、船廠、港口碼頭等企業(yè)，起重裝備是其主要關(guān)鍵的設(shè)備，使用頻率高。“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)立足一線，全部承攬了如日常維護(hù)保養(yǎng)、故障修理、設(shè)備更新?lián)Q代、使用功能的改進(jìn)等終身“無憂”服務(wù)，使得顧客對(duì)起重裝備實(shí)現(xiàn)“無憂”使用。

　　品牌的成功取決于理解并滿足顧客及相關(guān)方當(dāng)前和未來的需求與期望，并爭取超越這些需求和期望。而完善、系統(tǒng)的售后服務(wù)是為了實(shí)現(xiàn)企業(yè)的“客戶滿意度”，從而實(shí)現(xiàn)企業(yè)的營銷目的。潤邦重機(jī)“杰馬”工程服務(wù)團(tuán)隊(duì)將繼續(xù)秉承專業(yè)精神，以端正的態(tài)度服務(wù)于客戶，尊重客戶，理解客戶，持續(xù)提供超越客戶期望的產(chǎn)品與服務(wù)，做客戶信賴的伙伴。