經過數年耕耘，云頂在中國郵輪市場積累了獨特經驗，并計劃尋求新的商機，比如探險和飛航郵輪，以確保增長途徑。

作為云頂郵輪的海上運營副總裁，H?vard Rams?y船長已在該公司工作五年多。自上任伊始，他就見證著云頂郵輪發生的廣泛變化。“我初入公司時，當時有七艘郵輪在同一品牌下運營。兩個月后，我們決定訂購新船，并與邁爾造船廠（Meyer Werft）簽署了建造合同。本來是為麗星郵輪訂購，但后來我們創建了星夢郵輪，根據需要把她納入這個需要新船品牌。”

同期，云頂通過收購水晶郵輪，首次進入超豪華市場。2017年5月，接管水晶在吉隆坡的技術管理工作。Rams?y說，“我們有了三家公司，所以這五年發生了不小的變化。”。

中國日益增長的郵輪業

變化往往伴隨著挑戰，尤其是這種變化帶來了巨大增長。Rams?y指出，“一個挑戰是讓人們明白，相比較小的郵輪， 一艘15萬總噸、5000載客量的大型郵船要處理更多的事務。”。

“傳統上，我們每兩艘郵輪配有一名技術總監。我們仍設法保持這一點，但信息量、挑戰度和工作量要求我們更有效率。”

他指出，物流也不一樣。“如果一艘載有5000名乘客的船發生改航或取消，帶來的后果和挑戰都要大得多。如果到母港延遲一天，整個計劃必須重新安排。”

留住船員是關鍵

吸引和留住合格的船員也是個挑戰，但云頂獨特的商業模式具有一定競爭優勢。“海員的競爭極其激烈，但我認為，我們在留住高級船員方面做得非常好，幾乎沒人離開，” Rams?y說。“如果我們的船員追求多樣化，他們可以在麗星和星夢之間選擇。我們的船員非常忠誠，我們相信，這是因為我們能夠提供具有吸引力的條款和條件。水晶也一直保持穩定，即使在國際競爭中也是如此。我認為水晶的聲譽幫助了我們。”

Rams?y說，一年之內啟用船隊中兩艘最大的郵輪并招募5000名船員，確實是不小的挑戰。“我們需要一些會說中文的船員，同時有些船員來自不同國家，他們需要能夠與中國乘客打交道，所以我們在中國開辦了培訓機構，演練服務，英語和安全培訓，并將新來船員與經驗豐富的船員搭配安排。這很有成效，不過在這么短的時間內要處理的事情的確太多了。”

總部設在馬來西亞

云頂郵輪集團的海上運營總部設在吉隆坡。Rams?y指出，能直接從當地市場招聘證明具有一定優勢，“這有助于員工們感到輕松自在，增強了他們的忠誠度。”

在問到吉隆坡的其他優勢或劣勢了時，Rams?y認為，“只要船級社服務方便，基礎設施良好，在世界的什么地方并不重要。例如威爾森航運集團（Wilhelmsen）在這里有個最大的船舶管理辦公室，并且運營的不錯。和同仁們共同努力，我們把吉隆坡打造成一個優秀的航運據點。”

他補充說，相比于其他受歡迎的地點，吉隆坡的人力資源更容易獲得，成本更低。“這些年來，我們嘗試了不同的地點，但最終還是來到了這里。事情進展順利，現在看這里是最具成本有效性的地方。”

在中國郵輪市場盈利

一些競爭者退出或放緩了在中國的業務，但云頂和麗星是如何留下來的？Rams?y觀察到，“中國很復雜，市場廣闊，中上階層增長迅速。郵輪對他們仍然很具吸引力。但是郵輪購票必須通過國內代理商。代理商賣了很多票，賺走了大量利潤。對于許多郵輪公司來說，這一局面極難打破，但我們正積極尋求產品的多種分銷渠道。”

Rams?y說，價格和產品必須定位準確，適合不同的地域市場。“對當地不了解的許多人來說，這是主要的挑戰。船票和船上消費價格必須保持平衡，才能讓合適的乘客上合適的船，確保他們愿意并能夠在船上消費。”其中考慮的一個因素是要確保船只與其市場相匹配，這意味著船隊要保持更新。 

中國之外的郵輪旅游

云頂不僅僅關注中國國內的郵輪旅游，還緊跟中國乘客日益擴大的興趣。Rams?y說，“未來的熱門是中國的飛航郵輪旅游。游客們想巡游波羅的海、地中海和阿拉斯加。因此我們仍然必須利用我們對亞洲乘客的了解和定價方案來運營。然后在目的地設置合適的噸位郵輪。現在，我們正在準備在澳大利亞和新西蘭的郵輪，并讓中國乘客飛過去。”

云頂把水晶郵輪作為豪華品牌，Rams?y最近在品牌方面看到有什么重大進展？“我們的客戶希望一切簡單化，從預訂、檢票到船上服務、購物和用餐。水晶是個豪華品牌，但新一級的豪華正在出現，即豪華探險，客人已經開始期待更高水平的豪華。市場對提供這一服務的反應非常好。我們通過北極西北航道測試了市場，反饋良好，所以我們相信這個未來的市場。”

隨著更多商機的出現，成功的關鍵是能夠將客戶從一個商機轉移到另一個商機。“只要你能提供同等服務，我想人們是愿意轉移的。如果在其他商機中保留了熟悉的元素，他們就會放心地去嘗試新鮮事物。”

云頂的增長

“云頂郵輪有三個品牌，提供三種截然不同的產品，” Rams?y總結說。“過去幾年，我們取得了大幅度的增長。這表明我們集團不僅對增長，而且對質量都非常重視。”

“如果沒有我們自己的三個造船廠，這些目標就無法實現。這是對增長的巨大投資，但我們仍然必須確保盈利。在這一過程中我們必須保持現代化，不斷學習。如果我們能夠持續找到并保持恰當的能力，相信我們就為增長做好了充分準備。”