“我們需要抗酸的管線管，符合NACE要求”、“我們需要加強(qiáng)級(jí)的FBE涂層管線管”、“我們對(duì)低溫沖擊韌性要求非常高，需要滿足-29℃使用要求”……
面對(duì)客戶的各種質(zhì)詢，天大借力“互聯(lián)網(wǎng)+”，做到“短、平、快”的處理模式。“短”是指在最短的時(shí)間里回復(fù)客戶質(zhì)詢。營(yíng)銷部門能夠直接回復(fù)的，一日內(nèi)必須回復(fù)；需要內(nèi)部各部門間協(xié)調(diào)回復(fù)的，兩日內(nèi)必須回復(fù)；需要外部，如供應(yīng)商等協(xié)調(diào)回復(fù)的，三日內(nèi)必須回復(fù)。“平”指的是天大在內(nèi)部溝通時(shí)，利用在行業(yè)內(nèi)率先搭建的“微信交流平臺(tái)”，24小時(shí)無(wú)縫連接。各部門有什么問(wèn)題？如何解決？責(zé)任人是誰(shuí)？多長(zhǎng)時(shí)間解決？上到公司的重要決策、下到一線的一個(gè)小故障，都能在手機(jī)終端一目了然。“快”指的就是快速的解決了客戶的各種質(zhì)詢，快速的接單，快速的生產(chǎn)發(fā)運(yùn)。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、微信平臺(tái)內(nèi)部溝通，天大借力互聯(lián)網(wǎng)，盡搶先機(jī)，極大的縮短了訂單周期，為客戶節(jié)省時(shí)間，大大的降低了公司受市場(chǎng)波動(dòng)等因素影響的經(jīng)營(yíng)風(fēng)險(xiǎn)。
一站式服務(wù)，為客戶做解決方案
訂單來(lái)了，天大需要做的就是服務(wù)。公司提出了“一站式服務(wù)，為客戶做解決方案”的經(jīng)營(yíng)理念。此時(shí)的營(yíng)銷人員就是客戶駐廠代表，代表了客戶的需求和利益。從投料生產(chǎn)，到質(zhì)量檢驗(yàn)，再到裝車發(fā)運(yùn)，營(yíng)銷人員隨時(shí)見(jiàn)證產(chǎn)品進(jìn)度、產(chǎn)品質(zhì)量，第一時(shí)間提出客戶新的需求或者不滿意點(diǎn)。為客戶分憂，理所當(dāng)然的提高了客戶的滿意度。優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，給客戶以信心，形成依賴感。客戶自然的將其它產(chǎn)品，如管件、法蘭打包給天大，甚至提出讓天大完成管道預(yù)制、現(xiàn)場(chǎng)施工等要求，服務(wù)增值。“一站式服務(wù)，為客戶做解決方案”理念提高了產(chǎn)品的溢價(jià)能力和用戶的依存度。
2014年以來(lái)，天大在國(guó)際市場(chǎng)上以中東等國(guó)家為支點(diǎn)，大力開(kāi)拓海外市場(chǎng)，提高全球市場(chǎng)的競(jìng)爭(zhēng)力。在阿聯(lián)酋、土耳其、阿爾及利亞、伊朗等國(guó)家重大工程項(xiàng)目中都有天大標(biāo)志的管線管。
科技創(chuàng)新、展望未來(lái)
2015年，天大管材新建一個(gè)省級(jí)技術(shù)中心，研發(fā)團(tuán)隊(duì)由工程、生產(chǎn)、技術(shù)及質(zhì)量保證等方面的專業(yè)人員組成，以各項(xiàng)技能功底扎實(shí)的公司技術(shù)骨干作為研發(fā)部門中堅(jiān)力量，平均擁有10年以上的工作經(jīng)驗(yàn)。目前研發(fā)團(tuán)隊(duì)有30多人，其中聘請(qǐng)了2名國(guó)內(nèi)管線管行業(yè)專家，團(tuán)隊(duì)中有5位高級(jí)工程師。建立了腐蝕實(shí)驗(yàn)室，可進(jìn)行批量HIC、SSC試驗(yàn)。
公司近期成功研制出了X100鋼級(jí)酸性用途管線管，解決了高強(qiáng)度、高韌性的技術(shù)難題，保證材料的可焊性，通過(guò)了嚴(yán)苛的HIC、SSC試驗(yàn)評(píng)價(jià)，符合油氣輸送抗H2S腐蝕要求。
未來(lái)，既是挑戰(zhàn)，也是機(jī)遇。天大管材秉承自身的優(yōu)良傳統(tǒng)和優(yōu)勢(shì)，借力互聯(lián)網(wǎng)，努力超越、開(kāi)拓創(chuàng)新、打造國(guó)際知名品牌。在提供優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品的同時(shí)繼續(xù)做好全方位的技術(shù)服務(wù)，為客戶做解決方案，實(shí)現(xiàn)雙贏。
