為進(jìn)一步加強(qiáng)售后服務(wù)工作，提高客戶滿意度，日前，大連船柴撤銷了原經(jīng)營部下設(shè)的售后服務(wù)辦公室，成立了獨(dú)立的售后服務(wù)部。售后服務(wù)部工作由主管生產(chǎn)的副總經(jīng)理分管。
　　新成立的售后服務(wù)部，其職責(zé)得到進(jìn)一步明確和加強(qiáng)，包括建立完善售后服務(wù)保障管理體制機(jī)制、制訂公司售后服務(wù)各類工作標(biāo)準(zhǔn)、負(fù)責(zé)與船廠船東之間的協(xié)調(diào)聯(lián)系、負(fù)責(zé)主機(jī)保修期內(nèi)和期外的服務(wù)管理等等，以充分調(diào)動售后服務(wù)人員的積極性和主動性，最大限度地滿足客戶需求。同時(shí)，售后服務(wù)部還將建立售后服務(wù)工作的記錄、統(tǒng)計(jì)和分析制度，收集用戶對產(chǎn)品服務(wù)的滿意程度，定期反饋相關(guān)部門，并牽頭處理售后服務(wù)過程中的質(zhì)量問題，使主機(jī)質(zhì)量不斷改進(jìn)，進(jìn)一步提高大連船柴的知名度和美譽(yù)度，贏得客戶信賴。